Важно каждое обращение

Важно каждое обращение
Важно каждое обращение

С начала этого года в Центре обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу ПАО «Россети») - «Горно-Алтайские электрические сети» зарегистрировано 3483 обращений граждан. Более семисот из них поступило на круглосуточный телефон горячей линии.

В последние несколько лет единый call-центр компании набирает популярность среди потребителей региона. По круглосуточному бесплатному телефону 8 800 1000 380 любой желающий может узнать интересующую информацию, или анонимно сообщить о случаях энерговоровства, тем самым предупредив возможные негативные последствия.

Одним из самых популярных поводов обращения в ЦОК по-прежнему остается вопрос технологического присоединения к электрическим сетям филиала. За последние восемь месяцев зарегистрировано 1120 таких обращений, в том числе и от льготной категории граждан – тем, для кого присоединение к сетям стоит 550 рублей. Политика компании ориентирована, прежде всего, на удобство потребителей, поэтому активно продвигается система интерактивного обслуживания клиентов. Заявку на технологическое присоединение до 150 кВт можно подать через Интернет. Для этого необходимо пройти регистрацию в личном кабинете на сайте  www.mrsk-sib.ru.

Кроме того, по желанию потребителя, может быть подключена услуга смс-оповещения. Сообщения об итогах каждого этапа документооборота по технологическому присоединению будут приходить на мобильный телефон заявителя. В случае, когда клиенты проживают в отдаленных районах и не могут лично прибыть для получения договора технологического присоединения, документ отправляется посредством почтовой связи.

«В Центре обслуживания клиентов ведется работа по сбору и выдаче документов на технологическое присоединение, консультируют по вопросам качества электроснабжения, осуществляют дополнительные услуги. Клиенты могут получить квалифицированный понятный ответ и, конечно же, доброжелательное отношение персонала», - говорят специалисты.

Цент обслуживания клиентов «ГАЭС» находится по адресу: г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический , 192 (здание Майминского РЭС, 2 этаж, каб. 5). График работы с понедельника по четверг: с 08:30 до 17:30, с перерывом на обед с 12:30 до 13:18, в пятницу с 08:30 до 16:30, с перерывом на обед с 12:30 до 13:18.



Комментарии (0)

1000